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Estudios de Casos

Introducción

Blue Diamond’s Royalton Resorts es como la joya mas luminosa en la corona de la cadena hotelera de más rápido crecimiento en el Caribe. Blue Diamond es el epítome de vacaciones de lujo con todo incluido.

Hace unos años, cuando Royalton estaba abriendo sus primeras propiedades, su compañía matriz, Blue Diamond Resorts, contrató a Roundhouse para identificar, curar e implementar un sonido de marca para Royalton y desarrollar un programa de 360° Music Architecture.

Objetivos del proyecto

Con planes para hacer crecer exponencialmente la marca Royalton y abrir múltiples propiedades nuevas, Blue Diamond estaba ansioso por desarrollar una serie de experiencias musicales memorables para sus invitados desde el principio con la apertura de su primera propiedad Royalton en Montego Bay, Jamaica (Royalton White Sands).

Además de desarrollar un sonido de marca Royalton, y aumentar la participación del cliente y mejorar la experiencia de los huéspedes, Blue Diamond quería asegurarse de que las experiencias musicales memorables se podrían trasladar sin problemas a todas las futuras propiedades de Royalton.

 

El proceso y la solución

Después de varias reuniones con el equipo de liderazgo ejecutivo de Blue Diamond Resorts, y junto a los equipos de marketing y operaciones, Roundhouse se involucró en una larga investigación para comprender completamente la dirección de la nueva marca de Royalton. El objetivo era encontrar la forma más efectiva de entretejer experiencias de música con la dirección general de la marca.

A lo largo de este proceso, Roundhouse curó listas de reproducción muy específicas para cada momento del día (mañana, tarde y noche), para todas las áreas de música (Lobby, Restaurantes individuales, Spa, Bares, etc.).

Con esta base, utilizamos nuestro servidor Core Music Architecture para automatizar cuaando las experiencias de arquitectura de música implementadas debian comenzar, detenerse, cambiar las listas de reproducción, o simplemente ajustar el volumen de acuerdo con los diferentes momentos del día.

El personal en el lugar recibió capacitación, enseñándoles asi sobre nuestros sistemas y procedimientos diarios para garantizar que todo el equipo de audio funcione siempre correctamente ,y que la experiencia del huésped permanezca intacta.

Finalmente, teniendo en cuenta la naturaleza de “360°” de nuestra arquitectura musical (con la intencion de llegar a los clientes incluso fuera de las instalaciones), creamos una canción exclusiva para Royalton titulada “Royalton Life”. Esta cancion estaba dirigida a ser como el “ancla” emocional para la audiencia de Royalton, la cual se reproducía en todos los canales de información y en cada habitación de invitados. Junto con el equipo de entretenimiento, se desarrolló una coreografía de baile para acompañarla. Siguiendo la coreografía, se creó un video musical profesional, el cual se usó en youtube, en cuentas de redes sociales, y en otras plataformas de marketing online con gran éxito.

El resultado final

Los testimonios sobre Music Architecture fueron abrumadoramente positivos, y el programa piloto se implementó y extendió sin problemas a todos los complejos Royalton posteriores (7 en total, creciendo cada día).

La canción “Royalton Life” fue un éxito absoluto, incluso entre aquellos invitados con los cuales normalmente se tienen menos probabilidades de conectar en eventos sociales (fiestas en la piscina, baile, etc.). La melodía pegadiza se ha reproducido en YouTube miles de veces, con cientos de comentarios positivos.

La arquitectura de música mejoró sin duda la experiencia de los huéspedes, lo que a su vez facilitó a que los huéspedes volviesen los siguientes años. Como anécdota, nuestro personal de apoyo recibió una gran afluencia de solicitudes de los clientes para proporcionarles listas de reproducción de la música que habían estado escuchando en las propiedades de Royalton / Blue DIamond.

Finalmente, todas las funciones diarias de Music Architecture son automatizadas y supervisadas por el equipo de soporte técnico de Roundhouse diariamente, de tal manera que el personal puede concentrarse en sus funciones reales relacionadas con el hotel sin temor a afectar la experiencia de los huéspedes debido al tiempo incorrecto o las elecciones de música.

 

Debido al éxito de este proyecto, Roundhouse se convirtió en el socio corporativo de Blue Diamond Resorts en todas sus marcas.

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