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Estudios de Casos

Introducción

Propiedad del gigante de la hospitalidad española Melia Hotels International, Paradisus Resorts es una reconocida marca de resorts de lujo.

Con numerosos establecimientos y una marca consolidada, Paradisus buscaba una solución de música coherente que proporcionara una experiencia de sonido de marca consistente y global, la cual debía comenzar en el momento exacto de la llegada de los huéspedes.

Con esta intención, se acercaron a Roundhouse para desarrollar 360° Music Architecture™ para sus propiedades de lujo ubicadas en Playa del Carmen, México.

Problemas para resolver

A pesar de que tenían un sistema de música de fondo en su lugar, no se sentía ni consistencia ni relevancia. La música se repetía varias veces al día, afectando negativamente la experiencia del huésped y reduciendo la moral y el rendimiento del personal.

No había absolutamente ninguna diferenciación de la música (por tiempo, sensación, o género) para varios momentos del día (mañana, tarde, noche), y por lo tanto, toda la experiencia a menudo se sentía monótona y gastada, como una gran canción larga.

El proceso y la solución

Hicimos varios viajes a la propiedad, no sólo para evaluar los problemas reportados, sino también para comprender mejor el entorno general, conocer el ambiente, hablar con el personal y estudiar la demografía y los hábitos de los huéspedes.

Esto nos permitió trabajar con el Gerente de Huéspedes y el Director de Estándares de Marcas Corporativas de manera mucho más efectiva, lo que finalmente nos llevó a desarrollar un sonido distintivo para la marca Paradisus, el cual se experimenta inmediatamente después de la llegada de cada huésped.

Seleccionamos listas de reproducción específicas según la hora del día, y listas de reproducción especiales para cada una de las áreas de música respectivamente (Lobby, Restaurantes, Piscinas, etc.). Además, cada una de esas áreas recibió 7 listas de reproducción únicas (una para cada día de la estadía promedio en el complejo), asegurándonos de que los invitados no experimentarían las mismas listas de reproducción repitiéndose una y otra vez. Cada una de esas listas de reproducción se actualizan cada mes, para mayor variedad y frescura.

Usando nuestro servidor de Arquitectura de Música, pudimos automatizar cuaando la Arquitectura de Música implementada se inicia y se detiene, cambiar listas de reproducción entre las horas del día, ajustar los volúmenes de acuerdo a las horas del día, y mucho más.

El personal recibió capacitación para garantizar que todo el hardware y el software de audio funcionen siempre correctamente, a fin de garantizar la máxima experiencia de los huéspedes en todo momento.

Al final, al agregar el aspecto de “360 °” a la Arquitectura musical desarrollada, hemos hecho posible que el invitado traiga las experiencias musicales de Paradisus a casa, en forma de una aplicación de radio: “Pure Freedom Radio”. La aplicación permitió que el invitado accediera al sonido de la marca Paradisus las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la escuche en sus automóviles, en el trabajo, en casa, mientras hace ejercicio, etc. Esto le permite al huésped desarrollar una conexión más fuerte con los recuerdos experimentados durante su estadía en Paradisus.

La aplicación también permite que Paradisus continúe comunicándose al invitado a través de anuncios promocionales, llegando fácilmente a su audiencia usando una plataforma donde no tienen competencia.

 

El resultado final

Inmediatamente recibimos la confirmación de que el rendimiento y la moral del personal mejoraron mucho, lo que tuvo un impacto directo en la Experiencia de los huéspedes. Dado que Roundhouse automatiza y supervisa todas las funciones diarias importantes (cambios en las listas de reproducción según la hora del día, las actualizaciones y los ajustes de volumen), el personal ya no necesita administrar música y así puede concentrarse en sus obligaciones relacionadas con el hotel.

Además, se eliminó un flujo constante de quejas de los huéspedes con respecto a la música repetitiva, lo que afectó las calificaciones generales de asesoramiento de viaje.

Numerosas huéspedes preguntar para saber qué música y listas de reproducción se han reproducido, los cuales han sido dirigidos a la aplicación Pure Freedom Radio, que actualmente cuenta con una audiencia mensual de más de 10.000 oyentes, lo que permite que la marca Paradisus Resorts se comunique con ellos a diario, ayudando en gran medida a conseguir lealtad en el consumidor y repetir ventas.

Debido al éxito de este proyecto piloto, Roundhouse es ahora socio de Melia Hotels International para todas las Américas (Estados Unidos, Caribe, México y América del Sur), proporcionando nuestros Servicios de Arquitectura de Música para todas las propiedades de Paradisus así como para la marcas Melia e Innside.

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